Pitkäaikaiseen käyttöön ja intensiiviseen käyttöön ostettujen kodinkoneiden on määritelmän mukaan oltava korkealaatuisia. Valitettavasti näin ei aina tapahdu, mutta onneksi ostajilla on melko paljon kokemusta yhden tai toisen valmistajan kodinkoneiden käytöstä, ja eri merkkien tuotteiden laadusta on jo olemassa objektiivinen mielipide.
Objektiiviset laatukriteerit
On selvää, että avioliitto tapauksia löytyy minkä tahansa merkin valmistamista kodinkoneista, koska nämä ovat melko monimutkaisia yksiköitä, jotka koostuvat mekaanisesta ja usein elektronisesta osasta. Mutta joillekin yrityksille avioliitto on sattumanvarainen ilmiö, ja joillekin se on melko perinteistä. Lisäksi on tärkeää, kuinka paljon merkki on huolissaan tuotteidensa laadusta ja kuluttajien asenteesta siihen, ts. kuinka kehitetty palvelu on ja kuinka paljon tämä tuotemerkki on heille uskollinen. Ostajien mukaan hyvä tuotemerkki ei vain tuota korkealaatuisia laitteita, vaan on myös valmis poistamaan viat nopeasti ja tehokkaasti tai korvaamaan laitteen mahdollisimman mukavasti ”loukkaantuneille” osapuolille. Kaikkien venäläisten yleisen mielipiteen tutkimuskeskuksen (VTsIOM) tekemä erityistutkimus antoi mahdolliseksi määrittää kymmenen valmistajaa, joihin venäläiset luottavat enemmän.
